CRA казва, че ще наеме 1700 служители в кол център преди натоварения данъчен сезон

Канадската организация по приходите се стреми да наеме или наново наеме към 1700 чиновници в прът центъра през идващите няколко месеца, с цел да ръководи напора от позвънявания през идния данъчен сезон.

Мелани Серяк, помощник-комисар в CRA, сподели пред кореспонденти в сряда, че организацията се стреми да доближи общо към 4500 сътрудници, с цел да се оправят с „ доста висока прогноза “ за търсене.

Серджак сподели, че е обикновено CRA да усили равнищата на личния състав си през пиковия сезон, когато организацията може да получи повече от 300 000 телефонни позвънявания дневно.

В разгара на миналогодишния сезон на подаване на данъчни заявления тя сподели, че организацията е имала към 3300 чиновници в прът центъра. Тя сподели, че наемането е в ход с вярата да увеличим този брой с повече от 1000 души тази година.

„ Ние постоянно наемаме още веднъж или удължаваме срочните контракти по време на нашия пиков сезон, с цел да ни обезпечи тази еластичност, от която се нуждаем, с цел да работим през цялата година “, сподели Сержак, отбелязвайки, че сега има към 2700 чиновници, работещи в прът центровете на CRA.

Агенцията се стреми да усили равнищата на личния състав си като няколко отдела и организациите предизвестяват чиновниците си за идни съкращения на работни места.

Алиансът на публичните услуги на Канада сподели предходната седмица, че 219 от членовете му в Natural Resources Canada са получили вести тази седмица, че техните работни места може да бъдат съкратени.

Получавайте ежедневни национални вести

В допълнение към тях, Професионалният институт на публичната работа на Канада сподели в петък, че към 200 от личните му членове в Natural Resources Canada са получили вести.

Още 109 души в комисията за обществена работа на Канада, 92 души в Crown-Indigenous Relations and Northern Affairs Canada и 74 чиновници в Министерството на финансите са получили сходни вести, сподели профсъюзът.

Отава се стреми да понижи разноските по програмата и административните разноски с към 60 милиарда $ през идващите пет години посредством своя повсеместен обзор на разноските.

В последния федерален бюджет се споделя, че упражнението ще включва „ интервенции за преструктуриране и консолидиране на вътрешни услуги. ” Той сподели също по този начин, че ще включва корекции на работната мощ и източване, с цел да се върне размерът на публичната услуга до „ по-устойчиво равнище “.

Попитан за евентуални съкращения в CRA в сряда, помощник-комисар Максим Guénette сподели, че решенията „ към момента се вземат на равнище организация. “

Въпреки че плануваното наемане в кол-центровете на CRA ще включва краткотрайни служащи, Guénette сподели, че към момента се прави разбор. продължава, когато става дума за непрекъснатата работна мощ на организацията.

„ Това, което успяхме да кажем на чиновниците в организацията, е, че няма съкращения, няма известия за поправяне на работната мощ, които са планувани от в този момент до края на календарната година “, сподели той.

Министърът на финансите Франсоа-Филип Шампан дефинира 100-дневен график за CRA да се оправи със закъсненията в прът центъра на септември. 2, поставяйки краен период до 11 декември.

През това време CRA споделя, че броят на неповторимите позвънявания, на които е отговорено, се е удвоил – от 35 % до задачата от 70 %, с пикове от 92 %.

Серджак сподели, че организацията се стреми да поддържа тази целева цел от 70 % през идващите няколко месеца и до подаването на налози сезон.

„ Никога няма да сме в положение да отговорим на 100 % от телефонните позвънявания, които получаваме в организацията “, сподели Серяк. „ Дори с този брой сътрудници по телефона през този сезон на подаване на документи, ще има моменти, в които може да не реализираме това равнище на обслужване от 70 %. “

CRA работи за понижаване на броя на позвъняванията, които получава, като разшири вариантите за цифрово самообслужване, като увеличение на видовете въпроси, на които бета версията на GenAI chatbot може да отговори.

След осъществяване на 167 позвънявания до контактните центрове на CRA за четири месеца тази година, офисът на Генералният инспектор Карън Хоугън заяви през октомври, че личният състав на прът центъра на CRA е дал отговор навръх единствено 17 % от неговите самостоятелни данъчни въпроси.

Докладът откри, че отговорите на сътрудниците на въпросите за бизнес налога или общите изгоди са били точни малко над 54 % от времето.

Въпреки това, CRA споделя в известие за вести, че е прегледало повече от 100 000 записа на диалози тази година и е открило, че сътрудниците са дали точна информация в 92 % от случаите. време.

Уейн Лонг, държавен секретар на Канадската организация за приходите и финансовите институции, сподели пред комисията по обществени сметки на Камарата на общините предходната седмица, че държавното управление работи върху три до петгодишен проект за организацията, защото нейният 100-дневен проект за възстановяване на услугите й доближава крайната си точка.